olítica de Reembolso — AltiroYa

Derecho a retracto

De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de expresar el motivo.

Condiciones para el reembolso

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con su empaque original, incluyendo etiquetas, certificados de garantía y elementos de protección.
• Algunos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto según la normativa vigente (por ejemplo, productos perecibles, personalizados según especificaciones del cliente, o que por higiene no puedan revenderse una vez abiertos). Si tu producto tiene alguna restricción de este tipo, te lo indicaremos claramente en la página del producto antes de la compra.

Cómo solicitar el reembolso

Para solicitar el reembolso, escríbenos a AltiroYa.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.

El cliente es responsable de coordinar el envío de vuelta del producto, ya sea a la bodega del proveedor o a la dirección que te indicaremos por correo una vez iniciado el proceso.

Plazo de devolución del dinero

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente. Según la ley, este debe realizarse sin retención de gastos y dentro de un plazo máximo de 45 días desde que comunicas tu decisión de retracto.