Política de Privacidad — AltiroYa

Última actualización: 07/08/2026

AltiroYa gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra segura y transparente (los "Servicios"). AltiroYa utiliza la plataforma Shopify para prestar estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta al tratamiento de tu información personal.

Te recomendamos leer esta Política con atención. Al usar y acceder a los Servicios, reconoces haber leído esta Política y entender cómo se recopila, utiliza y divulga tu información personal, de acuerdo con lo aquí establecido.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella—, según cómo interactúes con los Servicios y lo que permita o exija la legislación chilena aplicable:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago y confirmación de pago. (Esta información es procesada directamente por nuestra pasarela de pago; AltiroYa no almacena datos completos de tarjetas.)
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de transacciones: artículos que consultas, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas.
• Comunicaciones: información que nos entregas al contactarnos, por ejemplo mediante consultas o reclamos.
• Información del dispositivo: navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
• Información de uso: cómo y cuándo interactúas con nuestro sitio.

2. Cómo recopilamos tu información personal

• Directamente de ti, al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarte con nosotros.
• Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares mientras navegas el sitio.
• De nuestros proveedores de servicios, como Shopify, pasarelas de pago y empresas de despacho.
• De partners comerciales o terceros que colaboran con nosotros.

3. Cómo usamos tu información personal

• Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar despachos, gestionar devoluciones o cambios, y personalizar tu experiencia de compra.
• Marketing: enviarte ofertas, novedades o promociones por correo electrónico, WhatsApp o SMS. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta y proteger tanto tu información como nuestros Servicios frente a actividades fraudulentas.
• Atención al cliente: responder tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades chilenas u obligaciones establecidas por ley, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

4. Cómo compartimos tu información personal

Podemos divulgar tu información personal en las siguientes circunstancias:

• Con Shopify y proveedores externos que nos prestan servicios (procesamiento de pagos, logística de despacho, análisis de datos, atención al cliente).
• Con empresas de despacho para coordinar la entrega de tu pedido.
• Con partners de marketing, cuando corresponda, para mostrarte publicidad relevante.
• Cuando tú lo autorices expresamente.
• Por obligación legal, ante requerimientos válidos de autoridades chilenas.

No vendemos tu información personal a terceros.

5. Relación con Shopify

Nuestro sitio funciona sobre la plataforma Shopify, que procesa cierta información sobre tu acceso y uso de los Servicios para ayudarnos a operarlos y mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify trata tu información, puedes revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

6. Sitios web de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, por lo que te recomendamos revisar sus propias políticas.

7. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor legal y detectas que tu hijo/a nos ha entregado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales o contables.

9. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: solicitar qué información tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Oposición: oponerte al uso de tu información con fines de marketing.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a través de los datos de contacto indicados abajo. Podemos solicitarte verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en este sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización" correspondiente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos en:

📧 AltiroYa.contacto@gmail.com 🌐 altiroya.com